Assistenza Clienti
Help Desk
Grazie alle grandi competenze tecniche, Saima garantisce supporto tecnico e specialistico on-site sette giorni su sette, H24.
Managed Service
Dall’implementazione alla manutenzione di infrastrutture e soluzioni, Saima assicura una gestione totale ed efficiente dei processi.
Installazione e Manutenzione
Dall’implementazione alla manutenzione di infrastrutture e soluzioni, Saima assicura una gestione totale ed efficiente dei processi.
IL NOSTRO TEAM
- Help desk: 30 unità
- Tecnici in tutto il territorio nazionale: 250 unità
- Di cui tecnici certificati (CEI 79-3-2012 + ALTRE CERTIF. RELATIVE)
- (come installatore,manutentore,riparatore degli impianti di allarme,intrusione e rapina): 41 unità
Attività del Servizio Post-Vendita
MANUTENZIONE E ASSISTENZA SU GUASTI
Il Servizio Post-Vendita della Saima Sicurezza si basa su un Call center interno, attivo tutti i giorni feriali dalle 8.00 alle 18.00, con turni che garantiscono la presenza continua. Al di fuori di queste ore sono attivi dei numeri che garantiscono la reperibilità per le emergenze.
A questa fase sono dedicate risorse interne dotate di grande esperienza (Tecnici Senior) dato il compito delicato di fare valutazioni rapide in condizioni di informazioni limitate.
Gli interventi vengono distribuiti tra i 310 tecnici facenti capo a cica 85 centri di manutenzione posti in maniera capillare su tutto il territorio nazionale.
MANUTENZIONE PREVENTIVA PROGRAMMATA
La gestione delle manutenzioni preventive è considerata una delle caratteristiche che qualificano un buon manutentore.
In accordo con la necessità diverse di ogni cliente, durante l’attività viene controllato il buon stato di conservazione delle apparecchiature sotto contratto, vengono aggiornate anche le consistenze impiantistiche, compilando schede personalizzate.
Viene effettuata quando necessario, una formazione sommaria al personale, per permettere un corretto utilizzo.
Progettazione e Realizzazione di Allarmi e Videosorveglianza
HELP DESK
Il personale altamente qualificato grazie all’esperienza maturata nel corso degli anni ed ai continui aggiornamenti di formazione previsti è in grado di fornire ai propri clienti un servizio di Help Desk capace di risolvere problematiche di primo livello.
Avvalendosi dei centri di assistenza distribuiti capillarmente nel territorio nazionale, gestire tutti gli altri livelli attraverso interventi on-site nel rispetto delle tempistiche concordate.
Saima gestisce oltre 50000 interventi all’anno con un uso SLA > 95% (Service Level Agreement).
