Assistenza Clienti

Help Desk

Grazie alle grandi competenze  tecniche, Saima garantisce supporto tecnico e specialistico on-site. 

Managed Service

Dall’implementazione alla manutenzione di infrastrutture e soluzioni, Saima assicura una gestione totale ed efficiente dei processi.

Installazione e Manutenzione

Dall’implementazione alla manutenzione di infrastrutture e soluzioni, Saima assicura una gestione totale ed efficiente dei processi.

IL NOSTRO TEAM

  • Help desk: 30 unità
  • Tecnici in tutto il territorio nazionale: 250 unità
  • Di cui tecnici certificati (CEI 79-3-2012 + ALTRE CERTIF. RELATIVE)
  • (come installatore,manutentore,riparatore degli impianti di allarme,intrusione e rapina): 41 unità
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Attività del Servizio Post-Vendita

MANUTENZIONE E ASSISTENZA SU GUASTI

Il Servizio Post-Vendita della Saima Sicurezza si basa su un Call center interno, attivo tutti i giorni feriali dalle 8.00 alle 18.00. Al di fuori di queste ore sono attivi dei numeri che garantiscono la reperibilità per le emergenze.

A questo servizio sono dedicate risorse interne dotate di grande esperienza per il compito delicato di fare valutazioni rapide in condizioni di informazioni limitate.

Gli interventi vengono distribuiti tra i 310 tecnici facenti capo a cica 85 centri di manutenzione posti in maniera capillare su tutto il territorio nazionale.

MANUTENZIONE PREVENTIVA PROGRAMMATA

La gestione delle manutenzioni preventive è considerata una delle caratteristiche che qualificano un buon sevizio di manutenzione.

A seconda delle varie necessità di ogni cliente, viene controllato il buon stato di conservazione delle apparecchiature sotto contratto: vengono aggiornate anche le consistenze impiantistiche, compilando schede personalizzate.

Viene effettuata quando necessario, un aggiornamento della formazione del personale per permettere un corretto utilizzo dei nostri sistemi.

Progettazione e Realizzazione di Allarmi e Videosorveglianza

HELP DESK

Il personale altamente qualificato grazie all’esperienza maturata nel corso degli anni ed ai continui aggiornamenti di formazione previsti è in grado di fornire ai propri clienti un servizio di Help Desk capace di risolvere problematiche di primo livello.

Avvalendosi dei Centri di Assistenza distribuiti capillarmente nel territorio nazionale, possiamo intervenire anche on-site nel rispetto delle tempistiche concordate.

Saima Sicurezza gestisce oltre 50.000 interventi all’anno con un uso SLA > 95% (Service Level Agreement).